退款政策

生效日期：2026 年 7 月 30 日
最后更新：2026 年 9 月 8 日

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8. 预付额度与退款

本服务可能要求您预先购买额度。 额度：

1. 仅可用于符合条件的服务；
2. 不属于法定货币、电子货币、银行存款或储值账户；
3. 在本服务之外不具有现金价值；
4. 不得转让、出售、兑换、质押或提现；
5. 不产生任何利息；
6. 可能受到购买时显示或我们另行通知的使用条件或有效期限制。

除适用法律另有强制要求或经确认存在计费错误外，已经购买的额度一律不予退款。 对于经我们批准的任何退款，除适用法律禁止收取相关费用的情形外，均将按原订单金额收取 5% 的退款处理手续费。该手续费将直接从应退金额中扣除。 促销、试用、赠送、奖励、免费提供或以其他方式未实际支付费用取得的额度，可随时被撤销或失效，且不支持退款。 如果账户因欺诈、滥用、规避地域限制、恶意拒付、违法活动或其他重大违反本条款的行为而被终止，我们可在适用法律允许的范围内取消账户中尚未使用的额度。 如果我们因与您违反本条款无关的原因永久停止提供全部服务，我们可以自行决定：

• 为您提供合理期限以使用剩余的已付费额度；或
• 对符合条件的未使用已付费额度办理退款。

除适用法律另有强制规定外，因服务停止而产生的其他退款、额度补偿或赔偿均不予提供。

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账单异议（摘自第 7 条）

如果您对账单费用存在异议，必须在相关费用首次出现在您的账户后 30 日内通知我们。 在适用法律允许的范围内，如果您未在该期限内提出异议，则相关费用将被视为已经接受。

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9. 支付方式及拒付

您授权我们及我们的支付处理服务商，就您主动批准的购买交易向您所选择的支付方式收取费用。 您必须使用您依法有权使用的支付方式。 如果我们有合理理由怀疑存在欺诈、未经授权使用、规避地域限制、制裁风险、拒付滥用或支付信息不准确等情况，我们可以拒绝或撤销相关付款。 在向银行、银行卡机构或支付服务商发起拒付（Chargeback）之前，您必须首先通过 support@zero.cat 联系我们，并给予我们合理机会调查相关争议交易。 欺诈性或滥用性的拒付行为可能导致账户被立即暂停或终止。